1. Condizioni per la cancellazione di un ordine
Il cliente può presentare una richiesta di annullamento dell’ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento.
L’annullamento è possibile esclusivamente se l’ordine non è ancora stato avviato alla fase di preparazione, imballaggio o spedizione tramite corriere.
Qualora la richiesta venga approvata entro il termine previsto e prima dell’inizio delle suddette operazioni, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto, salvo diversi accordi con il cliente.
Trascorse 24 ore dalla conferma del pagamento, oppure qualora l’ordine sia già stato affidato al corriere, non sarà più possibile procedere con la cancellazione.
In tali circostanze, il cliente potrà richiedere il reso dopo aver ricevuto la merce, seguendo la procedura di reso.
2. Come richiedere la cancellazione di un ordine
Per richiedere l'annullamento, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti durante gli orari di assistenza, fornendo le informazioni necessarie per identificare l'acquisto:
- Numero dell'ordine.
- Indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'acquisto.
- Metodo di pagamento scelto.
- Conferma del pagamento, qualora fosse necessaria per verificare la transazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti provvederà a:
- Verificare lo stato dell'ordine.
- Controllare se la preparazione, l'imballaggio o la spedizione sono già iniziati.
- Comunicare al cliente l'esito della richiesta tramite e-mail.
L'invio della richiesta entro il periodo previsto non comporta l'accettazione automatica dell'annullamento se le operazioni di preparazione, imballaggio o spedizione sono già iniziate.
3. Modalità e tempi di rimborso
Quando la cancellazione viene approvata prima dell'avvio delle operazioni di preparazione, imballaggio o affidamento al corriere, il rimborso viene elaborato entro 3–5 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto.
Dopo l'elaborazione del rimborso, il tempo necessario per l'accredito effettivo dipende dalle procedure e dai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
Al termine della procedura, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.
4. Contatti del servizio clienti
Per assistenza sulle richieste di cancellazione e sulle procedure di rimborso, è possibile contattare il nostro servizio clienti attraverso i seguenti recapiti.
E-mail: cs@rimoocasa.com
Telefono: +81 (809) 287 34 98
Indirizzo: 4158-1 MITANI-CHO, TAKAMATSU-SHI, KAGAWA-KEN 761-0450, GIAPPONE
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 17:30
Area di consegna: Italia