Recapiti
1. Informazioni generali
Offriamo ai clienti assistenza tramite e-mail e telefono per fornire informazioni sui prodotti, supporto durante gli acquisti e risposte alle richieste relative ai servizi del nostro negozio.
Il servizio clienti si occupa di richieste riguardanti:
- Mobili e articoli per la casa.
- Ordini e pagamenti.
- Spedizioni e consegne.
- Resi, rimborsi e cancellazioni.
- Utilizzo del sito web.
Il nostro obiettivo è fornire informazioni chiare e assistere i clienti durante le diverse fasi dell'acquisto.
2. Assistenza per ordini e consegne
Per ricevere assistenza su un ordine o una consegna, il cliente può contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine, in modo da facilitare l'identificazione dell'acquisto.
Il servizio di assistenza comprende:
- Verifica dello stato dell'ordine.
- Controllo dell'indirizzo di consegna in Italia.
- Informazioni sul tracciamento della spedizione.
- Segnalazione di eventuali problemi durante la consegna.
- Verifica delle informazioni riportate nella conferma dell'ordine.
In caso di ritardi, difficoltà nella consegna o informazioni non corrette, il cliente può contattarci per richiedere una verifica e ricevere assistenza.
3. Assistenza per resi, rimborsi e cancellazioni
Il nostro servizio clienti fornisce assistenza per le richieste riguardanti:
- Resi.
- Rimborsi.
- Cancellazioni degli ordini.
- Etichette e istruzioni per la restituzione.
Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione della merce.
Il cliente può presentare una richiesta di cancellazione dell'ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l'ordine non sia già stato avviato alla preparazione, all'imballaggio o alla spedizione.
L'etichetta di reso è inclusa nel pacco originale e viene consegnata al cliente insieme alla merce.
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 3–9 giorni lavorativi.
L'importo sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Il tempo effettivo necessario per l'accredito dipende dalle procedure e dai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
In caso di prodotti danneggiati, errati o non corrispondenti all'ordine, il nostro servizio clienti verifica le informazioni ricevute e fornisce assistenza durante la gestione della richiesta.
4. Informazioni sui prodotti e assistenza prima dell'acquisto
Prima di effettuare un ordine, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per richiedere informazioni sui mobili e sugli articoli per la casa, tra cui:
- Materiali e dimensioni.
- Istruzioni per la manutenzione.
- Modalità di utilizzo.
- Imballaggio e consegna.
Prima della conferma dell'acquisto, il cliente può consultare le informazioni sulle caratteristiche principali dei prodotti, sui prezzi, sulle modalità di consegna, sui metodi di pagamento e sull'importo totale da pagare.
Il nostro servizio clienti è disponibile per fornire chiarimenti sulle informazioni presentate nelle schede dei prodotti.
5. Recensioni e suggerimenti
I clienti possono inviare recensioni, osservazioni e suggerimenti riguardanti:
- Mobili e articoli per la casa.
- Servizio clienti.
- Procedura di acquisto.
- Esperienza di consegna.
- Utilizzo del sito web.
I commenti ricevuti possono aiutarci a migliorare le procedure interne, le informazioni sui prodotti e la comunicazione con i clienti.
Accogliamo con attenzione le osservazioni dei clienti e le utilizziamo per individuare possibili miglioramenti nella gestione dei servizi.
6. Tempi di risposta
Le richieste vengono esaminate durante gli orari di servizio e secondo l'ordine di ricezione.
Quando una richiesta necessita di ulteriori verifiche, il cliente può ricevere aggiornamenti sullo stato della gestione.
Per le richieste riguardanti l'accesso, la modifica o la cancellazione dei dati personali, forniamo generalmente una risposta entro un mese dalla ricezione.
Quando la richiesta richiede verifiche aggiuntive o presenta particolari complessità, i tempi di risposta possono essere prolungati. In tal caso, il cliente viene informato della necessità di ulteriore tempo e delle motivazioni.
7. Contatti del servizio clienti
Per domande sui prodotti, sugli ordini, sui pagamenti, sulle consegne, sui resi, sui rimborsi, sulle cancellazioni o sull'utilizzo del sito web, è possibile contattare il nostro servizio clienti attraverso i seguenti recapiti.
E-mail: cs@rimoocasa.com
Telefono: +81 (809) 287 34 98
Indirizzo: 4158-1 MITANI-CHO, TAKAMATSU-SHI, KAGAWA-KEN 761-0450, GIAPPONE
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 17:30
Area di consegna: Italia