1. Ambito del trattamento dei dati
Per dati personali si intendono le informazioni che permettono di identificare direttamente o indirettamente una persona fisica.
Raccogliamo e utilizziamo i dati personali per gestire gli acquisti, fornire assistenza ai clienti, organizzare le consegne e mantenere il corretto funzionamento del nostro sito web.
La gestione delle informazioni avviene secondo criteri di trasparenza, riservatezza, sicurezza e limitazione della raccolta.
Per i cookie e le tecnologie equivalenti, distinguiamo gli strumenti indispensabili al funzionamento del sito web da quelli che richiedono una scelta preventiva dell'utente.
Le informazioni memorizzate sul dispositivo per finalità non essenziali vengono utilizzate soltanto dopo aver ricevuto il consenso dell'utente.
2. Tipologie di dati personali raccolti
Raccogliamo le informazioni necessarie per gestire gli ordini, i pagamenti, le consegne, l'assistenza clienti e la sicurezza del sito web.
Le informazioni raccolte possono comprendere:
- Nome e cognome.
- Indirizzo di fatturazione e di consegna in Italia.
- Indirizzo e-mail.
- Numero dell'ordine e prodotti acquistati.
- Cronologia degli ordini.
- Comunicazioni con il servizio clienti.
- Stato e riferimento del pagamento.
- Informazioni di pagamento gestite dal fornitore del servizio di pagamento.
- Indirizzo IP, tipo di browser, informazioni sul dispositivo e registri tecnici di sicurezza.
La raccolta riguarda esclusivamente le informazioni necessarie per le attività descritte in questa informativa.
3. Finalità dell'utilizzo dei dati
Utilizziamo i dati personali per:
- Ricevere e confermare gli ordini.
- Gestire i pagamenti.
- Preparare e spedire i prodotti in Italia.
- Inviare informazioni sul tracciamento delle spedizioni.
- Rispondere alle richieste dei clienti.
- Gestire le richieste di cancellazione, reso e rimborso.
- Proteggere il sito web da accessi non autorizzati e tentativi di frode.
- Conservare la documentazione contabile e fiscale necessaria alla gestione del negozio.
Non raccogliamo informazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per svolgere queste attività.
4. Modalità di gestione dei dati
La gestione dei dati personali viene organizzata in base al servizio richiesto e alla finalità per cui le informazioni vengono raccolte.
Gestione degli acquisti e dei servizi
Utilizziamo le informazioni necessarie per gestire gli ordini, i pagamenti, le consegne, i resi, i rimborsi e le richieste di assistenza.
Consenso dell'utente
Per le attività che richiedono una scelta preventiva, come l'utilizzo di cookie non essenziali, chiediamo il consenso prima di attivare tali strumenti.
Gestione contabile e fiscale
Conserviamo e comunichiamo le informazioni necessarie per la documentazione contabile, fiscale e amministrativa del negozio.
Sicurezza e prevenzione delle frodi
Utilizziamo le informazioni tecniche necessarie per proteggere il sito web, individuare attività sospette e mantenere la sicurezza dei sistemi, prestando attenzione alla riservatezza degli utenti.
Le informazioni sulle modalità di trattamento vengono presentate in modo chiaro e accessibile.
5. Comunicazione dei dati personali
Condividiamo le informazioni personali con fornitori di servizi esterni soltanto quando necessario per gestire gli acquisti e le attività del negozio.
I destinatari possono comprendere:
- Fornitori di servizi di pagamento.
- Corrieri incaricati delle consegne in Italia.
- Fornitori di servizi logistici.
- Fornitori di hosting e manutenzione informatica.
- Fornitori di servizi e-mail.
- Addetti all'assistenza clienti.
- Fornitori di servizi contabili e fiscali.
I fornitori che trattano informazioni per nostro conto sono tenuti a rispettare gli accordi sulla riservatezza, sulle modalità di utilizzo dei dati e sulla sicurezza dei sistemi.
I dati personali non vengono venduti.
6. Periodo di conservazione dei dati
Conserviamo le informazioni personali per il tempo necessario alla gestione degli acquisti e delle attività del negozio, considerando le esigenze amministrative e la conservazione della documentazione.
- Dati degli ordini: per gestire l'acquisto, la consegna, i resi, i rimborsi e l'assistenza, oltre che per la conservazione della documentazione necessaria.
- Dati dell'account cliente: fino alla cancellazione dell'account, fatta eccezione per le informazioni che devono essere conservate.
- Comunicazioni basate sul consenso: fino alla revoca del consenso o, per le comunicazioni volontarie, per un massimo di 3 anni dall'ultima comunicazione.
- Reclami e documentazione: fino alla conclusione della pratica e al termine del periodo previsto per la conservazione.
- Preferenze dei cookie: per un massimo di 12 mesi.
Al termine del periodo di conservazione, le informazioni vengono eliminate o rese anonime, salvo quando sia necessario mantenerle per esigenze amministrative o di archiviazione.
7. Sicurezza dei dati personali
Adottiamo misure tecniche e organizzative per proteggere le informazioni personali da perdita, accesso non autorizzato, modifica e divulgazione indebita.
Le misure comprendono:
- Controllo degli accessi ai sistemi.
- Accesso ai dati limitato al personale incaricato.
- Protezione degli account amministrativi.
- Gestione dei pagamenti tramite fornitori specializzati.
- Controllo degli accessi anomali.
- Protezione delle informazioni conservate nei sistemi.
- Crittografia durante la trasmissione dei dati, quando disponibile.
Le misure di sicurezza vengono organizzate considerando le caratteristiche delle informazioni raccolte e i possibili rischi per la loro protezione.
8. Cookie e tecnologie equivalenti
Il nostro sito web può utilizzare cookie e tecnologie equivalenti per consentire il funzionamento delle funzioni essenziali, analizzare la navigazione e migliorare l'esperienza degli utenti.
I cookie necessari permettono di utilizzare funzioni come il carrello, l'accesso all'account e il completamento degli ordini.
I cookie di analisi, prestazione e personalizzazione non essenziali vengono attivati soltanto dopo il consenso dell'utente.
L'utente può:
- Accettare i cookie non necessari.
- Rifiutare i cookie non necessari.
- Modificare le preferenze tramite le impostazioni dei cookie del sito web.
- Eliminare o bloccare i cookie dalle impostazioni del browser.
Il rifiuto dei cookie non necessari non impedisce l'utilizzo delle funzioni principali del sito web. La disattivazione dei cookie strettamente necessari può compromettere funzioni come il carrello, l'accesso all'account o la procedura d'ordine.
9. Diritti dell'utente
L'utente dispone dei seguenti diritti in materia di dati personali:
- Accesso: ottenere conferma del trattamento e accedere ai propri dati.
- Rettifica: correggere dati inesatti o incompleti.
- Cancellazione: chiedere la cancellazione dei dati nei casi previsti.
- Limitazione: chiedere la limitazione del trattamento nei casi previsti.
- Portabilità: ricevere i dati forniti in un formato strutturato e trasmetterli a un altro titolare, nei casi previsti.
- Opposizione: opporsi al trattamento nei casi previsti.
- Revoca del consenso: revocare il consenso in qualsiasi momento. La revoca non modifica la validità del trattamento effettuato prima della richiesta.
Per esercitare questi diritti, l'utente può contattarci attraverso i recapiti indicati nella sezione 11.
10. Segnalazioni e richieste sulla gestione dei dati
Se l'utente ritiene che le proprie informazioni personali non siano state gestite correttamente, può contattarci direttamente per segnalare il problema e richiedere una verifica.
L'utente può inoltre rivolgersi all'autorità di controllo competente nel luogo in cui risiede abitualmente, lavora o in cui si è verificato il problema.
Esamineremo le richieste ricevute e forniremo una risposta attraverso i canali di contatto disponibili.
11. Contatti per la protezione dei dati
Per domande sulla protezione dei dati personali, sulle modalità di gestione delle informazioni o per esercitare i propri diritti, è possibile contattarci attraverso i seguenti recapiti.
E-mail: cs@rimoocasa.com
Telefono: +81 (809) 287 34 98
Indirizzo: 4158-1 MITANI-CHO, TAKAMATSU-SHI, KAGAWA-KEN 761-0450, GIAPPONE
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 17:30
Area di consegna: Italia